項目概況

上海市質子重離子醫院，是一所集醫療、科研、教學于一身，以國際尖端放射治療——質子重離子放射治療技術為主要治療手段的現代化、國際化的腫瘤中心，也是國內第一家、全球第三家擁有質子重離子放療技術的醫療機構。醫院在提供尖端質子重離子治療作為主要治療手段的同時，結合其他放化療等腫瘤診療手段，為各類腫瘤篩查、診斷和治療提供強有力的設備技術支撐。

醫院地處上海市浦東新區國際醫學園區內，建筑面積52,542平方米，總占地150畝，共設床位220張。醫院引進由德國西門子公司制造的質子重離子系統設備，擁有45度束流和水平束流治療室，采用筆形掃描技術進行腫瘤治療。

受上海市質子重離子醫院的委托，上海復醫天健醫療服務產業股份有限公司于2012年1月1日全面接管了醫院后勤服務管理工作。目前項目配備管理人員、工程技術人員、勤衛人員、保安人員等將近300人。

2016年，公司所管理上海市質子重離子醫院項目被上海市物業管理行業協會評為2016年度“上海市物業管理優秀示范項目”稱號，這也是本項目連續第三年被評為該榮譽稱號。

服務亮點

• 引進酒店式服務

項目結合上海市質子重離子醫院特色，引進酒店式服務理念，打造具有規范、及時、深入、多樣等一體化的服務標準。

項目員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹。

遇到客人主動問好，并及時提供所需要的幫助。

體現以人為本的服務宗旨，注重和關愛病人及家屬的感受。

從員工的服務意識、服務禮儀、服務項目、服務標準、服務程序等方面進行規范，形成制度予以執行。

• 長效節能

節能環保是公司一貫倡導的理念。針對醫院病人相關區域、辦公室、公共區域的空調、照明等設施，營運點制定了嚴格的節能管理措施，以保證醫院的經濟有效運行。2015年全院能耗比2014年節約10%。2016年上半年工程項目配合醫院進行了部分設施的改造，鍋爐余熱回收裝置改造，預計節能8%，對機房、地下室等區域的2153套燈具進行了升級改造，采用了LED燈管，預計年節電量35萬度。

• 設備維護

質子重離子醫療設備需要降溫冷卻，保持恒溫，讓其維持在一定的溫度內，這樣醫療設備的工作狀態最穩定，治療效果最好。相比其他非醫療器械冷卻水系統，醫院的工藝冷卻水系統在恒溫、恒壓方面有著更嚴格的要求：溫度偏差在正負1度以內，壓力偏差在正負0.03MPa以內，這樣才能保證醫療設備穩定。

目前工程項目配備了高級電氣工程師、暖通工程師、空調高級工等專業人員組成的團隊負責該系統設備的運行管理及維護工作。2015年度醫院的質子重離子醫療設備的開機率達到99%以上。

• 第三方維保監管

為了確保醫院設備設施維保工作的安全、高質量的目標，確保維保期間不發生各類安全事故，營運點制定了詳細的監管制度和流程，根據維保類別安排相應技術人員全程監管。每季度根據考評標準對維保單位進行考評，年度根據考評對維保單位進行評估。對于考評不達標的維保單位會進行約談和要求整改。

• 平臺化管理

通過醫院后勤綜合管理平臺的運用，實現報修申請、下達、執行、反饋的業務流程網絡化。

實現了維修單的在線打印，減少手工填寫的隨意性，提高接報修效率。

實現物料倉庫和工單聯動，有效監控物品損耗，控制成本。

實現倉庫數據化管理，提升倉庫管理水平和效率。

實現報修任務的績效分析（質量、效率、成本）和滿意度測評的信息化。