自2003年成立至今，復(fù)醫(yī)天健專注為各大醫(yī)院提供專業(yè)的醫(yī)療支持服務(wù)整體解決方案，緊緊跟隨醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革的步伐，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)范圍覆蓋上海、江蘇、浙江、重慶、福建等地的四十余家醫(yī)院。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，也是維護(hù)客戶忠誠的保證，一直以來公司都非常重視對公司現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的評估考核及在客戶間開展客戶滿意度的意見征詢。

公司一貫秉承“專業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新”的理念，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計(jì)劃之下，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)院后勤行業(yè)的相結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨，原先基于質(zhì)控部每季度的現(xiàn)場質(zhì)控考核已經(jīng)不能完全滿足公司在快速發(fā)展期對于現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管控的需求，特別是總部以外地區(qū)的質(zhì)控頻次和力度。因此，創(chuàng)新管理手段，改進(jìn)和優(yōu)化質(zhì)控流程已經(jīng)是刻不容緩的事情。

從2016年四季度開工籌劃，到2017年二季度，營運(yùn)部逐步開始在營運(yùn)點(diǎn)中試行推廣“移動質(zhì)控”，首先提高了現(xiàn)場管理人員的工作效率，通過“移動質(zhì)控”app、二維碼等將后勤保障服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和信息反饋，以便在最短的時(shí)間內(nèi)做出改進(jìn)措施，從而達(dá)到進(jìn)一步提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的目的。

根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際管理需求設(shè)立移動質(zhì)控點(diǎn)的位置，規(guī)劃質(zhì)控路線

管理人員通過智能終端設(shè)備安裝軟件后掃碼二維碼，對管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量的情況進(jìn)行量化評價(jià)

目前，“移動質(zhì)控”已經(jīng)先后在上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院營運(yùn)點(diǎn)、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院東院營運(yùn)點(diǎn)、上海東方肝膽外科醫(yī)院安亭分院營運(yùn)點(diǎn)、上海市兒童醫(yī)院營運(yùn)點(diǎn)試行，年內(nèi)將推廣至20家左右的營運(yùn)點(diǎn)，明年則計(jì)劃全面覆蓋至公司所服務(wù)的營運(yùn)點(diǎn)。

上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司作為醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的先發(fā)者之一，致力于成為中國醫(yī)療健康支持服務(wù)的“領(lǐng)跑者”，將持續(xù)創(chuàng)新地研發(fā)和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，帶動全行業(yè)水平的提升和價(jià)值。