上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司（下稱復(fù)醫(yī)天健）成立于2003年4月，其前身為上海復(fù)旦醫(yī)院后勤服務(wù)有限公司，系復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資公司成員。

復(fù)醫(yī)天健秉承“專業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新”的核心理念，為上海、江蘇、浙江、重慶、福建等地的60余家三甲為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供后勤服務(wù)。其業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)院餐飲、勤衛(wèi)、安保、能源管理、智慧停車、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維保等方面。

在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的浪潮中，復(fù)醫(yī)天健借力“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，洞見(jiàn)趨勢(shì)，大膽創(chuàng)新，致力于轉(zhuǎn)型成為以智能化平臺(tái)融合專業(yè)化、人性化醫(yī)院后勤綜合服務(wù)的企業(yè)，奮力擔(dān)當(dāng)中國(guó)醫(yī)療支持服務(wù)的領(lǐng)跑者。

做精做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 為企業(yè)轉(zhuǎn)型奠基

復(fù)醫(yī)天健管理層在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮中冷靜思考，謀求轉(zhuǎn)型。公司對(duì)于保潔、運(yùn)送、安保等勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，做出了接地氣、定規(guī)則、重實(shí)效、強(qiáng)服務(wù)的發(fā)展部署。

公司遵循ISO質(zhì)量管理體系，制定了適合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），全面實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理。同時(shí)，根據(jù)各項(xiàng)目特點(diǎn)，針對(duì)具體崗位的質(zhì)量要求，制定了崗位作業(yè)檢查表單（SOC），以“制定標(biāo)準(zhǔn)、組織培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、績(jī)效獎(jiǎng)懲”四輪驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量不斷提升。

歷經(jīng)10余年的磨礪，公司不僅鞏固了在醫(yī)院后勤改革“1.0時(shí)代”中已取得的顯著成績(jī)，同時(shí)為公司在“十三五”期間做精、做專、做強(qiáng)后勤服務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提出了理論指導(dǎo)和實(shí)操要求，并主動(dòng)擁抱醫(yī)院后勤改革“2.0時(shí)代”即后勤智能化、信息化、科技化時(shí)代的到來(lái)。

研發(fā)閉環(huán)式信息鏈 推進(jìn)數(shù)字化后勤建設(shè)

2014年，復(fù)醫(yī)天健與復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院通力合作，在完善、整合醫(yī)院既有單一軟件模塊的基礎(chǔ)上，研發(fā)了“醫(yī)院后勤綜合管理平臺(tái)”。從該平臺(tái)在各大醫(yī)院的應(yīng)用來(lái)看，其可有效地將分散、孤立的信息匯總處理，形成閉環(huán)式的信息管理鏈，且科學(xué)涵蓋了巡檢報(bào)修、設(shè)備臺(tái)賬、材料物資、人員資質(zhì)等“大后勤”環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了將“計(jì)劃－過(guò)程－監(jiān)督—反饋”改進(jìn)為“服務(wù)－管理－保障”的一體化后勤管理過(guò)程。

此外，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司研發(fā)了針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的“客戶端”，以及面向后勤服務(wù)人員“運(yùn)營(yíng)端”的工作App。醫(yī)護(hù)人員可隨時(shí)通過(guò)終端直接“下單”，從而提高了工作效率，降低了人力成本，加強(qiáng)了實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了臨床與后勤部門之間的智慧連接。

借力新型專利 遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)管理建筑能源

復(fù)醫(yī)天健以工程師、技師為核心力量的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院的供配電、給排水、弱電、鍋爐、制冷、中央空調(diào)、污水處理和醫(yī)用氣體等設(shè)施設(shè)備提供24小時(shí)全天候?qū)ｍ?xiàng)設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)和管理。

在此過(guò)程中，公司能源事業(yè)部聯(lián)手工程事業(yè)部，根據(jù)各院的用能特點(diǎn)制訂合理方案，進(jìn)行建筑能源與用能設(shè)備耗能的遠(yuǎn)程計(jì)量監(jiān)測(cè)，捕捉能耗漏洞，為醫(yī)院實(shí)施能源改造及能源系統(tǒng)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。此舉不僅助力醫(yī)院推進(jìn)管理節(jié)能和技術(shù)節(jié)能，更憑借技術(shù)人員對(duì)醫(yī)院用能設(shè)備的熟悉掌握和豐富經(jīng)驗(yàn)，在“運(yùn)行節(jié)能”環(huán)節(jié)中“亮劍”，最大限度地為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。

通過(guò)實(shí)踐，公司專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)榮獲“醫(yī)院能源監(jiān)測(cè)及節(jié)能綜合管理平臺(tái)”實(shí)用新型專利證書(shū)，并在業(yè)內(nèi)知名期刊上發(fā)表《上海醫(yī)院能源系統(tǒng)整體改造案例分析》、《醫(yī)院能源監(jiān)測(cè)必要性及案例分析》等論文。

駕馭BIM技術(shù) 銜接建筑生命全周期

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展， BIM技術(shù)（建筑信息模型技術(shù)）已在醫(yī)院建筑的設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)中大顯身手。如何駕馭BIM技術(shù)在醫(yī)院建筑運(yùn)維環(huán)節(jié)中的運(yùn)用，對(duì)醫(yī)院管理者和崗位從業(yè)人員提出了新的課題。

為最大限度地助力醫(yī)院發(fā)揮建筑功能，確保工程投資效益，復(fù)醫(yī)天健于2014年擴(kuò)充工程事業(yè)部，并通過(guò)校企合作的模式培育年輕骨干，積極探索BIM技術(shù)在醫(yī)院基本建設(shè)各環(huán)節(jié)中，尤其是在日常運(yùn)維環(huán)節(jié)中的運(yùn)用。現(xiàn)階段已完成對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的BIM技術(shù)培訓(xùn)工作，計(jì)劃在“十三五”期間充分發(fā)揮BIM技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅從技術(shù)角度做好建筑模型平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，把建筑生命周期的全過(guò)程銜接起來(lái)，保障工程施工質(zhì)量和投資效益，還將從管理角度，探索如何將BIM技術(shù)滲透到項(xiàng)目管理的各個(gè)層面，使其逐漸成為相關(guān)崗位員工駕輕就熟的常用技術(shù)，以此把握醫(yī)院后勤管理的時(shí)代脈搏。

餐飲安全至上 “O2O”滿足醫(yī)患個(gè)性需求

上海復(fù)醫(yī)餐飲企業(yè)管理有限公司是從屬于復(fù)醫(yī)天健的全資子公司，專業(yè)為醫(yī)院職工食堂和營(yíng)養(yǎng)食堂等提供餐飲服務(wù)。

復(fù)醫(yī)餐飲在秉持食品安全為第一要?jiǎng)?wù)的同時(shí)，注重對(duì)醫(yī)院餐飲多層級(jí)與個(gè)性化需求的滿足。線下由國(guó)家高級(jí)烹飪技師、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師領(lǐng)銜，為醫(yī)院職工、患者及家屬提供豐富多樣的菜肴與營(yíng)養(yǎng)均衡的膳食，同時(shí)啟用了線上App訂餐系統(tǒng)。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的餐飲需求，職工食堂開(kāi)設(shè)零點(diǎn)自選窗口、誤餐服務(wù)窗口、團(tuán)隊(duì)銷售熱線、手術(shù)室送餐、西點(diǎn)特色窗口等服務(wù)，且面向病員，除提供營(yíng)養(yǎng)餐與特殊治療飲食外，還增設(shè)小鍋菜、營(yíng)養(yǎng)煲湯、家屬盒飯等服務(wù)，力爭(zhēng)從細(xì)節(jié)之處讓醫(yī)患雙方滿意。

成熟的初始化運(yùn)作體系、科學(xué)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式、豐富的餐飲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，使院方對(duì)公司由直管變?yōu)楸O(jiān)管，減少了管理成本，降低了管理風(fēng)險(xiǎn)，提高了醫(yī)院與患者的滿意度。公司所轄醫(yī)院餐飲服務(wù)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)均榮獲上海市食藥監(jiān)局和餐飲協(xié)會(huì)食品安全“笑臉”和“6T”餐飲服務(wù)示范單位認(rèn)證。其中，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院北院食堂、上海市兒童醫(yī)院新院食堂被評(píng)為上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)6T管理規(guī)范團(tuán)膳示范食堂。

建首家學(xué)院、辦首個(gè)專業(yè) 鍛造后勤人才梯隊(duì)

為培養(yǎng)企業(yè)人才梯隊(duì)，復(fù)醫(yī)天健在兩項(xiàng)人才培養(yǎng)舉措上開(kāi)創(chuàng)先河。

早在2005年，復(fù)醫(yī)天健成立了國(guó)內(nèi)首家醫(yī)院后勤管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——復(fù)旦醫(yī)院后勤培訓(xùn)學(xué)院。10多年來(lái)，學(xué)院建立了一整套實(shí)用性強(qiáng)且獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。通過(guò)編制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材，如標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）、崗位作業(yè)檢查表單（SOC）、經(jīng)理手冊(cè)、任職資格教材、可視化教材、知識(shí)讀物等，不僅奠定了公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)，更針對(duì)基層員工和管理層的不同需求因材施教，多維度提升了從業(yè)者的專業(yè)技能、管理實(shí)務(wù)和綜合素養(yǎng)。此外，學(xué)院不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式，在課堂教學(xué)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、外送培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，特設(shè)“TTT”培訓(xùn)（培訓(xùn)師培訓(xùn)）、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、案例沙龍等學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的教學(xué)形式，在思維碰撞中探討解決實(shí)際問(wèn)題的方法與經(jīng)驗(yàn)。

在注重員工培訓(xùn)的同時(shí)，2013年，復(fù)醫(yī)天健與上海健康職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)辦機(jī)電維修與管理專業(yè)（醫(yī)院設(shè)施工程技術(shù)與管理方向）。這是全國(guó)首個(gè)也是目前唯一一個(gè)培養(yǎng)醫(yī)院后勤“懂技術(shù)+會(huì)管理”的復(fù)合型專業(yè)人才的專業(yè)，改善了醫(yī)院后勤智能化快速發(fā)展和后勤技術(shù)人才缺口顯著的現(xiàn)狀。

目前，復(fù)醫(yī)天健與上海健康職業(yè)技術(shù)學(xué)院就該專業(yè)建立了“訂單培養(yǎng)”模式，并在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院等十多家三甲醫(yī)院設(shè)立了實(shí)習(xí)基地，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)有所成后，積極投身醫(yī)院后勤事業(yè)。

創(chuàng)辦研究院 引領(lǐng)醫(yī)院后勤管理新方向    

2010年8月，在復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所的倡議和支持下，創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)——復(fù)旦醫(yī)院后勤管理研究院。    

研究院通過(guò)院長(zhǎng)沙龍、國(guó)際論壇、行業(yè)培訓(xùn)、專著出版等形式多樣的學(xué)術(shù)活動(dòng)，精準(zhǔn)把握國(guó)內(nèi)外醫(yī)院后勤管理的前沿動(dòng)向，積極探索業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及新技術(shù)、新方法的研發(fā)和運(yùn)用。迄今主辦了14期兼具話題性、務(wù)實(shí)性和開(kāi)放性的后勤院長(zhǎng)沙龍；聯(lián)手10個(gè)國(guó)際伙伴國(guó)（或地區(qū)）舉辦了7屆“醫(yī)院后勤管理上海論壇”；連續(xù)3年主辦“醫(yī)院基建和后勤管理干部崗位培訓(xùn)”，為54家醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理人才128名；2014年，組織20多位資深后勤院長(zhǎng)共同撰寫(xiě)出版了國(guó)內(nèi)第一本《醫(yī)院后勤院長(zhǎng)實(shí)用操作手冊(cè)》，在業(yè)界享有良好的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。

所獲榮譽(yù)：

上海市徐匯區(qū)“十二五”首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)

2015年全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)（排名第52名，細(xì)分行業(yè)三甲）

2015年物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)（醫(yī)院物業(yè)）

上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾企業(yè)（2014～2017年度）

上海市物業(yè)管理行業(yè)“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果評(píng)選優(yōu)勝獎(jiǎng)

運(yùn)營(yíng)點(diǎn)上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院北院項(xiàng)目同時(shí)獲得“2014上海市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)”稱號(hào)和“2015上海市物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)示范交流點(diǎn)”雙重榮譽(yù)

下屬全資子公司上海復(fù)醫(yī)餐飲企業(yè)管理有限公司獲評(píng)“2015中國(guó)團(tuán)餐優(yōu)秀品牌”

2014年上海市平安示范單位