在數字化浪潮席卷全球的今天，政務服務模式的革新已成為衡量一個地區治理能力現代化水平的重要標尺。陜西省延安市寶塔區，這片承載著厚重革命歷史的紅色熱土，正以銳意進取的姿態，在互聯網政務服務的賽道上奮力領跑。其創新推出的“六個一”舉措，如同一套精準高效的組合拳，不僅重塑了政務服務流程，更極大地提升了企業與群眾的獲得感、滿意度，為新時代數字政府建設貢獻了寶貴的“寶塔經驗”。

所謂“六個一”，即“一網通辦、一窗受理、一次辦結、一碼認證、一號響應、一體監管”。這六個方面環環相扣，共同構成了一個全鏈條、閉環式的智慧政務服務體系。

一網通辦，打破信息孤島。 寶塔區著力打通各部門業務系統，將分散的政務服務事項全面整合至統一的線上平臺。企業和群眾只需登錄一個門戶網站或移動端應用，即可辦理涵蓋民生、企業、審批等多個領域的眾多事項，實現了從“多頭跑、到處找”到“進一張網、辦全部事”的根本性轉變。數據的互聯互通，讓信息多跑路，群眾少跑腿成為現實。

一窗受理，集成服務效能。 在線下實體政務大廳，寶塔區大力推行“綜合窗口”改革。改變過去按部門設窗的專窗模式，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務流程。辦事群眾無論辦理何種業務，只需取一個號、到一個窗，即可提交全部材料，由窗口人員內部流轉辦理，有效解決了窗口忙閑不均、群眾反復排隊的問題，提升了服務效率與體驗。

一次辦結，壓縮辦理時限。 圍繞“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目標，寶塔區通過優化流程、精簡材料、并聯審批、告知承諾等多種方式，對政務服務事項進行深度梳理和再造。大量事項實現了即來即辦、立等可取，復雜事項的辦理時限也大幅壓縮。明確的辦事指南和承諾時限，給了企業和群眾穩定的預期。

一碼認證，保障安全便捷。 在身份認證環節，寶塔區積極推廣基于統一身份認證體系的“一碼通”。居民通過實名認證后，在辦理各類業務時，可通過電子社保卡、身份證二維碼等多種“數字身份”進行快速核驗，無需重復提交實體證件和填寫基本信息，既確保了安全可信，又帶來了極大便利。

一號響應，暢通訴求渠道。 整合各類非緊急政務服務熱線，構建統一的“12345”政務服務便民熱線平臺。無論是咨詢、求助、投訴還是建議，群眾只需記住并撥打“一個號碼”，即可得到專業、及時的響應和轉辦。熱線平臺通過建立完善的受理、派單、辦理、答復、督辦、回訪、評價閉環機制，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

一體監管，規范權力運行。 在提升服務便利度的寶塔區利用互聯網技術強化對政務服務全過程的監管。通過在線平臺，辦事流程公開透明，辦理進度實時可查，服務結果在線評價。紀檢監察和效能監督部門可以依托數據后臺，對審批行為、服務效率、群眾滿意度進行動態監測和智能分析，及時發現和糾正不作為、慢作為、亂作為現象，將權力運行置于陽光之下。

延安市寶塔區的“六個一”舉措，并非簡單的技術疊加，而是以用戶為中心、以問題為導向的一次系統性重塑。它根植于“為人民服務”的延安精神傳統，借助現代信息技術手段，實現了政務服務理念、方式、機制的深刻變革。這一模式不僅優化了營商環境，激發了市場活力，更在點滴之間增進了民生福祉，鞏固了黨和政府與人民群眾的血肉聯系。

隨著5G、人工智能、大數據等技術的進一步融合應用，寶塔區的互聯網政務服務必將向著更加智能化、個性化、普惠化的方向縱深發展。其“六個一”的創新實踐，如同一面旗幟，為更多地區探索數字政府建設路徑提供了可借鑒、可復制的生動范本，持續引領著政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、愿辦”的華麗升級。